Obchodní podmínky

platné od 7. 9. 2026

## 1. Poskytovatel služeb

Miroslav Gallik

IČO: 23769114

Sídlo: Prackovice nad Labem 90, 411 33 Prackovice nad Labem

Telefon: +420 774 237 634

E-mail: pomoc@krotel.cz

Web: www.krotel.cz

Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku.

Dále jen "poskytovatel".

## 2. Nabízené služby

Poskytovatel nabízí pomoc s instalací, nastavením a běžným řešením problémů s elektronikou, zejména s televizory, počítači, tiskárnami, mobilními telefony, internetem, Wi-Fi, kamerami a dalšími zařízeními.

Konkrétní rozsah práce je vždy dohodnut se zákazníkem podle jeho požadavků a technického stavu zařízení.

## 3. Objednání služby

Službu je možné objednat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

Objednávka je závazná po potvrzení termínu, předpokládaného rozsahu práce a ceny nebo způsobu jejího určení poskytovatelem.

Pokud se během práce ukáže potřeba dalších úkonů nebo nákladů, které nebylo možné předem rozumně předvídat, poskytovatel o tom zákazníka informuje a další práci provede až po jeho souhlasu.

## 4. Cena a doprava

Cena služby se řídí ceníkem platným v době objednání, případně individuální dohodou se zákazníkem.

K ceně práce může být připočten paušální poplatek za výjezd podle aktuálního ceníku. Před zahájením práce bude zákazník informován o způsobu výpočtu ceny a případných dalších předpokládaných nákladech.

Není-li možné předem určit přesnou cenu, sdělí poskytovatel zákazníkovi přibližný odhad. Pokud by mělo dojít k jeho podstatnému překročení, poskytovatel zákazníka předem upozorní.

## 5. Provedení služby

Zákazník umožní poskytovateli přístup k zařízení a poskytne informace potřebné k provedení objednaných prací.

Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn se zařízením, účtem, připojením nebo daty nakládat. Přístupová hesla zadává pokud možno zákazník osobně.

Poskytovatel se zavazuje postupovat odborně, pečlivě a v dohodnutém rozsahu. Nemůže však zaručit odstranění závady, pokud je způsobena poškozením zařízení, závadou třetí strany, nedostupností náhradních dílů nebo jinou okolností, kterou nemůže ovlivnit.

## 6. Data a zálohování

Před prací na zařízení by měl zákazník zálohovat důležitá data. Pokud zákazník zálohu nemá, upozorní na tuto skutečnost poskytovatele před zahájením práce.

Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat způsobenou předchozí závadou zařízení, běžným selháním datového nosiče nebo jinou okolností, kterou nezavinil. Tím není dotčena odpovědnost poskytovatele za škodu způsobenou porušením jeho povinností.

## 7. Platba

Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná po dokončení služby. Platbu lze provést dohodnutým způsobem, zejména v hotovosti nebo bankovním převodem.

Na vyžádání zákazníka poskytovatel vystaví doklad o zaplacení nebo fakturu.

## 8. Zrušení termínu

Pokud se zákazník nemůže domluveného termínu zúčastnit, měl by o tom poskytovatele informovat co nejdříve.

Také poskytovatel může ve výjimečném případě navrhnout změnu termínu, například z důvodu nemoci nebo nepředvídatelné události.

## 9. Reklamace

Pokud služba nebyla provedena v dohodnutém rozsahu nebo vykazuje vadu, může zákazník reklamaci uplatnit telefonicky na čísle +420 774 237 634 nebo e-mailem na adrese [pomoc@krotel.cz](mailto:pomoc@krotel.cz).

V reklamaci zákazník uvede své kontaktní údaje, popis objednané služby a popis zjištěného problému.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodnou jinak.

## 10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Pokud byla smlouva uzavřena na dálku, například telefonem nebo e-mailem, nebo mimo obchodní prostory poskytovatele, má spotřebitel zpravidla právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření.

Spotřebitel může požádat, aby poskytování služby začalo ještě před uplynutím této lhůty. Pokud následně od smlouvy odstoupí před úplným dokončením služby, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již provedené práci.

Po úplném poskytnutí služby může spotřebitel právo na odstoupení ztratit, pokud práce začala s jeho předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel byl předem poučen o zániku tohoto práva.

Odstoupení lze zaslat na adresu sídla poskytovatele nebo e-mailem na [pomoc@krotel.cz](mailto:pomoc@krotel.cz). Z oznámení musí být zřejmé, kdo odstupuje a které objednávky se odstoupení týká.

## 11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

Web: adr.coi.cz

Zákazník by se měl před podáním návrhu nejprve pokusit vyřešit případný spor přímo s poskytovatelem.

## 12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Poskytovatel může tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího potvrzení.